Aswaq
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2026-01-15
حق الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل ملحقاته وتغليفه.
حالات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الشخصي بعد فتحها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- بطاقات الشحن والأرصدة الرقمية بعد تفعيلها.
خطوات الاسترجاع
- تواصل مع الدعم أو التاجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بعد قبول الطلب، يتم استلام المنتج وفحصه ثم إصدار المبلغ المسترد.
- تُرد المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
الشحن
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا في حال كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الوصف، حيث يتحملها التاجر.